Por favor, ten en cuenta que la información de esta página web y los formularios accesibles aquí, son válidos y estarán operativos desde el 12 de septiembre de 2025. Las solicitudes presentadas antes de dicha fecha no podrán ser tramitadas.

Muchos de nuestros productos, como las bombas de calor y las calderas, ya están conectados, por lo que disponer de un acceso y un control claros sobre tus datos abre valiosas oportunidades. El Reglamento de Datos de la UE respalda esto al otorgarte determinados derechos para acceder, utilizar y beneficiarse de los datos que generan sus dispositivos y nuestros servicios conectados.

Los datos de producto son los datos que generan tu aparato mientras está en funcionamiento, como los ajustes de temperatura o el consumo de energía y, que están diseñados para poder ser recuperados, ya sea a través de Internet, de forma remota o por conexión física a tu aparato.

Los servicios conectados son todos los servicios digitales, en especial Apps, que están conectados a tu aparato de tal manera que una o varias de las funciones de tu aparato no podrían utilizarse sin ellos.

Los datos de servicios conectados son todos aquellos datos que se generan a partir de la forma en que utilizas el servicio conectado.

Vaillant Group GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Alemania actúa como Titular de los Datos en el sentido del Reglamento de Datos de la UE. Para cualquier consulta relacionada con los Datos de servicios en relación con el Reglamento de Datos de la UE, puedes dirigirte en cualquier momento a ido@vaillant-group.com.

Los datos se transmitirán en formato JSON. El tamaño del archivo es inferior a 10kB.

Advertencia: Los aparatos de calefacción pueden contener datos que se consideren secretos comerciales. Estos datos están sujetos a medidas de seguridad y requisitos de manejo adicionales específicos. Estos requisitos se describen en los Términos y condiciones aplicables a cada solicitud de acceso a datos individual.

Los datos mencionados anteriormente se almacenan únicamente en su estado actual dentro del dispositivo. Los datos que recibimos de un dispositivo o una aplicación se almacenarán en nuestros sistemas durante un máximo de dos años, salvo en aquellos casos en los que deban tratarse de forma diferente por motivos relacionados con la legislación de protección de datos, en particular el RGPD.

Nos comprometemos a facilitar un acceso sencillo a tus datos, de conformidad con el Reglamento de Datos de la UE. Si deseas solicitar datos sobre productos o servicios relacionados con un equipo o una aplicación, el proceso es muy sencillo:

1. Rellena el formulario de solicitud de datos

Facilítanos los datos básicos sobre tu dispositivo y el tipo de datos que buscas, tal y como se indica en nuestro formulario de solicitud de datos. Si deseas que proporcionemos tus datos pertinentes, conforme al Reglamento de Datos de la UE, a un tercero puedes indicarlo en el formulario de Solicitud de Acceso a Datos. Si eres un tercero que solicitas datos en nombre de un usuario, también deberás indicarlo en nuestro formulario de Solicitud de Acceso a Datos. Éstos forman parte integral de tu contrato legalmente vinculante.

Los contratos de acceso a datos tienen una duración de un año. Las formas de rescisión se describen en los Términos y Condiciones aplicables al contrato específico.

Al enviar una solicitud de acceso a datos, usted acepta los términos y condiciones aplicables a su solicitud, tal y como se indica en el formulario de solicitud de acceso a datos. Estos forman parte integrante de su oferta para celebrar un contrato legalmente vinculante.

Los contratos de acceso a datos tienen una duración de un año. Las formas de rescisión se describen en los términos y condiciones aplicables al contrato específico.

2. Revisaremos tu solicitud

Nuestro equipo verificará tu información y se asegurará de que los datos se puedan proporcionar de forma segura y conforme a la normativa.

3. Recibe los datos

Una vez verificada tu información y solicitud de acceso a datos aceptaremos la oferta de celebrar un contrato y prepararemos la provisión de los datos solicitados. Recibirás los datos pertinentes en un formato estructurado, de utilización común junto con instrucciones adicionales sobre cómo descargarlos de nuestros sistemas.

Enviar solicitud

Utilizaremos los datos de la aplicación y/o de la App para proporcionar las funcionalidades IoT de nuestros aparatos a sus usuarios finales. Además, los datos se usan para la optimización de los productos. Si un usuario así lo desea, los datos son utilizados para la optimización y mantenimiento remotos.

Conforme al Reglamento de Datos de la UE, tienes derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad competente, en caso que consideres que hemos infringido tus derechos de dicho Reglamento.