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Política de privacidad

La protección de sus datos personales nos importa mucho. Esta política de privacidad le informa sobre nuestro tratamiento de los datos personales. Esta política de privacidad se aplica a nuestra página web o en el marco de una relación contractual o precontractual respecto de los servicios aquí mencionados. Pueden aplicarse políticas de privacidad específicas o complementarias a determinados servicios.

Para el usuario final

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Vaillant Saunier Duval, S.A.U., con NIF número A-48037295, con domicilio social en 48170 Zamudio (Bizkaia), Pol. Ind. Ugaldeguren III, parcela 22 (en adelante, «Vaillant» o «nosotros»). Para obtener más información y nuestros datos de contacto, visite nuestro Aviso legal.

Somos una empresa perteneciente a Vaillant Group. Vaillant Group engloba a Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Alemania) y a las empresas afiliadas a Vaillant GmbH. Vaillant Group incluye las marcas Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval y Protherm. Para obtener más información sobre Vaillant Group, consulte esta página.

Asimismo, también será responsable del tratamiento de sus datos el Servicio de Asistencia Técnica Oficial de la marca Vaillant con el que contacte para mantener una relación contractual o precontractual. Podrá conocer los datos de identificación y de contacto del Servicio de Asistencia Técnica en el momento en que contacte con ellos, cualquiera que sea la forma de contacto. No obstante, usted puede acceder a los datos de cada uno de los Servicios de Asistencia Técnica Oficiales de la marca Vaillant a través del siguiente enlace www.serviciotecnicooficial.vaillant.es/localice-su-servicio-tecnico-oficial.

Origen de los datos

Cuando usted interactúa con Vaillant, nos facilita sus datos de forma voluntaria en el marco de una relación contractual o precontractual. A continuación le mostramos, con carácter enunciativo y no limitativo, los medios por los que usted nos puede facilitar sus datos con diferentes finalidades:

  • Cuando rellena un formulario de la página web para solicitar información.
  • Cuando rellena un formulario de la página web para solicitar un servicio.
  • Cuando registra su garantía y solicita su puesta en marcha a través del formulario de la página web.
  • Cuando se registra en el área de clientes dirigida a los usuarios privados.
  • Cuando se suscribe al boletín informativo.
  • Cuando se une a uno de los clubes de fidelización organizados por Vaillant.
  • Cuando participa en una promoción o sorteo organizado por Vaillant.
  • Cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Vaillant, independientemente del medio de comunicación utilizado (teléfono, correo electrónico o correo postal).
  • Cuando establece un contacto comercial con empleados de Vaillant en ferias comerciales, foros profesionales o visitas de negocios.
  • Cuando contrata o solicita la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por los servicios de asistencia técnica oficiales de Vaillant.
  • Cuando solicita un presupuesto.

En estos casos, usted garantiza y es responsable de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos proporcionados. Asimismo, en el supuesto de que, en ejecución de la relación comercial, usted nos facilite datos de carácter personal de familiares o personas allegadas, usted garantiza que está autorizado de forma legítima para facilitar dichos datos y que ha procedido a informar a los interesados de dicha cesión de datos, cumpliendo en todo momento con la legalidad vigente y respondiendo ante Vaillant en caso de incumplimiento. En particular, si usted es un usuario final y dispone de una instalación con termostato conectado activo, deberá informar al resto de personas con las que conviva sobre el posible tratamiento de sus datos personales en conformidad con lo previsto en esta política de privacidad.

Asimismo, usted también puede autorizar a un tercero a cedernos sus datos con el objetivo de que Vaillant le preste un servicio o le envíe información sobre sus productos. En estos casos, Vaillant le informará respecto al origen de sus datos desde la primera vez que nos pongamos en contacto con usted. Con carácter enunciativo y no limitativo, cuando un usuario final solicita a una empresa de instalación que gestione con Vaillant el registro de su garantía y de la puesta en marcha gratuita.

Uso de la página web

Puede utilizar nuestra página web sin identificarse ni registrarse. Cuando usted hace uso de nuestra página web, nos transmite información a través de su navegador que es necesaria a nivel técnico para establecer la conexión y usar nuestra página web. Esto incluye, en concreto, la fecha y hora de la conexión, su dirección IP, las páginas web solicitadas y los archivos descargados, información sobre la transmisión y el uso de la página web, información sobre el navegador y la configuración de este, sobre el sistema operativo y el dispositivo y sobre la dirección de internet desde la que accedió a nuestra página web. Esta información se guarda y se procesa por motivos técnicos. Utilizamos esta información para garantizar la seguridad de nuestras páginas web, para cuantificar la eficacia de nuestra publicidad en internet, para elaborar estadísticas y para medir las actividades en la página web con el objetivo de mejorar nuestra oferta. Por lo general, no almacenamos estos datos durante más de treinta días.

Uso de los servicios personalizados

Para el uso de los servicios personalizados necesitamos datos personales, en concreto para que pueda utilizar dicho servicio, registrarse o para que podamos ponernos en contacto con usted. El uso previsto de los datos resulta de la finalidad del servicio ofrecido. No todos los servicios mencionados a continuación se ofrecen en todas nuestras páginas web o en todo momento.

Si utiliza servicios personalizados o se registra, almacenamos los datos personales necesarios para el servicio durante la duración del mismo o durante el tiempo que dure su registro y, posteriormente, durante el tiempo requerido y permitido por la ley. Si es usted cliente, tenemos un contrato con usted, se ha registrado para determinados servicios en nuestra página web o para el uso de aplicaciones, también podemos asociar y vincular sus consultas y pedidos con sus datos de cliente existentes.

Cuando le pedimos que nos proporcione alguna información personal, le indicamos si dicha información es necesaria para proporcionarle un servicio concreto. La información obligatoria se marca con un asterisco (*) o de alguna otra manera. Toda la información que nos proporcione es voluntaria.

En el caso de que decida no facilitarnos datos personales cuando utilice los servicios de nuestra página web, su decisión no acarreará consecuencias negativas de importancia para usted. No obstante, es posible que no pueda recibir determinada información a través de la página, que no pueda utilizar los servicios personalizados o registrarse o que no podamos responder a las consultas en su totalidad o en absoluto.

Es posible que cedamos sus datos a empresas del Vaillant Group en el caso de que sea necesario para la prestación de un servicio concreto o para el procesamiento de sus consultas y solicitudes.

Dado que el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, puede retirar su consentimiento en lo sucesivo en cualquier momento. Para ello, puede utilizar los datos de contacto que figuran a continuación. Procesaremos inmediatamente cualquier notificación de retirada.

Búsqueda de instaladores

Le ofrecemos la posibilidad de encontrar un instalador cerca de usted gracias a nuestra búsqueda de instaladores. De forma general, puede usar este servicio sin introducir datos personales, solamente facilitando una ubicación. No obstante, puede introducir su dirección exacta de forma manual o permitir la transmisión de su ubicación aproximada (ciudad) a través de su navegador. Su navegador utiliza varios datos para determinar su ubicación, en particular su dirección IP. Encontrará detalles al respecto en la política de privacidad de su navegador. La transmisión de una dirección o ubicación es voluntaria. A partir de la información facilitada, recibirá una lista de instaladores en su zona.

Descarga o solicitud de material informativo

Por lo general, puede descargar información y folletos de productos y servicios directamente desde la página web sin tener que facilitar ningún dato personal. En algunos casos, ofrecemos la posibilidad de recibir el material informativo seleccionado por correo electrónico o postal. Para ello, usted nos proporciona los detalles de la información que necesita y su nombre, cargo, dirección de correo electrónico y dirección postal. En algunos casos concretos, es posible que requiramos más información necesaria para el servicio.

Centro de contacto para clientes (servicio telefónico)

Le proporcionamos varias opciones para ponerse en contacto con nuestro centro de contacto y nuestro servicio de atención al cliente. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, es posible que le pidamos que nos facilite la información necesaria para procesar su consulta. Esto incluye el nombre y los datos de contacto, los detalles de su dispositivo, el problema o el pedido, el número de cliente, el número de pedido, el número de serie del dispositivo en cuestión y los detalles de su problema. Podemos solicitar más información sobre el propietario del aparato o sobre el destinatario del servicio o de la factura. Es posible que complementemos la información con otros datos (por ejemplo, el número de cliente, el número de pedido, los datos del dispositivo, información sobre el error, las piezas de recambio necesarias, los datos geográficos de la ubicación del dispositivo) para poder prestar mejor nuestros servicios al cliente. También podemos pedirle su consentimiento para encuestas de marketing o satisfacción del cliente y que ponga su consentimiento por escrito cuando sea necesario. Además, completamos los datos con información relativa a la tramitación de su solicitud y a la ejecución de los pedidos relacionados con los servicios prestados. Utilizamos los datos para procesar su solicitud, en concreto, para responder a las preguntas sobre nuestros productos y servicios, para aceptar pedidos, para concertar citas con nuestro servicio de atención al cliente, para documentar los servicios prestados o para facturarlos. Si nos ha facilitado su número de teléfono, su número de móvil o su dirección de correo electrónico, los usaremos para comunicarnos con usted en lo relativo a su solicitud y hasta que se haya completado el pedido.

Esto incluye también los mensajes por correo electrónico o SMS para confirmar o recordarle las citas. Si usted acepta, también grabaremos las conversaciones telefónicas con el objetivo de garantizar la calidad o con fines de formación. La información se elimina inmediatamente después de la evaluación en un plazo máximo de 30 días.

Contacto para asesoramiento individual

Ofrecemos la posibilidad de solicitar una consulta individual. Para ello, usted nos proporciona los detalles de la información que necesita y su nombre, cargo, dirección de correo electrónico y su lugar de residencia o dirección completa. En casos concretos, es posible que solicitemos más información sobre su sistema de calefacción o sus necesidades. Con su consentimiento, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para confirmar sus datos, hablar sobre su consulta y concertar una cita individual. Si lo desea, también remitiremos su consulta a un instalador adecuado. También podemos transmitir sus datos a empresas del Vaillant Group cuando sea necesario para responder a su consulta o para prestar el servicio. Si nos ha proporcionado su número de móvil, también nos comunicaremos con usted por SMS para procesar su consulta

Suscripción al boletín de noticias

Ofrecemos boletines de noticias generales o sobre temas concretos a los que puede suscribirse. Si desea suscribirse a un boletín, necesitaremos su dirección de correo electrónico.

Cuando se suscriba a un boletín de noticias, recibirá un correo electrónico para que pueda confirmar la suscripción. Al confirmarlo, nos autoriza a enviarle regularmente información sobre nuestros productos y servicios en forma de boletín.

Cuando enviamos un boletín de noticias, recopilamos datos sobre su envío y su uso. Para ello, los boletines contienen enlaces a archivos de imagen almacenados en nuestros servidores. Cuando usted abre un boletín, su programa de correo electrónico carga estos archivos de imagen desde nuestro servidor. Esto nos permite rastrear si nuestros boletines fueron abiertos y cuándo y qué contenido se leyó. Utilizamos la información recogida de este modo para hacer más atractivo el uso de los boletines, para controlar el envío de estos y con fines estadísticos.

Esto también se aplica si se suscribe a uno de nuestros boletines a través de ofertas de terceros, por ejemplo, dentro de los servicios de Google o Facebook. En estos casos, los operadores de estas plataformas también pueden tratar datos personales suyos. Las políticas de privacidad de los proveedores se aplican a estas ofertas de terceros. No tenemos ninguna influencia sobre las ofertas de terceros y sus políticas de privacidad.

Puede darse de baja de un boletín al que se haya suscrito en cualquier momento enviándonos un mensaje o a través de un enlace de cancelación de la suscripción proporcionado a tal efecto en el boletín, sin incurrir en más costes que los de transmisión según las tarifas básicas.

Inscripción en eventos

En ocasiones le ofrecemos la posibilidad de inscribirse en eventos (por ejemplo, eventos informativos, visitas guiadas, ferias comerciales). Para ello, necesitamos su nombre y dirección de correo electrónico y, en su caso, otros datos necesarios para la planificación y realización del evento correspondiente.

Uso de datos para publicidad postal y su derecho de oposición

En la medida en que la ley lo permita, nos reservamos el derecho de utilizar su nombre y dirección postal, siempre que hayamos recibido esta información de usted en el marco de la relación contractual, para nuestros propios fines publicitarios, por ejemplo, para enviarle ofertas interesantes e información sobre nuestros productos por correo postal. Puede oponerse al uso de sus datos para estos fines en cualquier momento enviándonos un mensaje por correo electrónico o postal.

Envío de información comercial o publicitaria sobre productos de terceros

Cuando usted nos lo solicite expresamente, otras empresas ajenas a la marca Vaillant podrán tratar sus datos para ofrecerle sus propios productos. Cuando proceda, las comunicaciones se llevarán a cabo por cualquier medio, incluyendo correo postal, llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS y otros medios electrónicos.

Para el envío de estas comunicaciones comerciales, las empresas destinatarias podrán elaborar perfiles con el fin de ofrecerle productos personalizados.

Gestión, desarrollo y mantenimiento de la relación contractual suscrita con Vaillant

Vaillant tratará sus datos de identificación, datos de contacto, datos contractuales y datos de conectividad con la finalidad principal de prestar el servicio contratado. Esta finalidad incluirá todos los tratamientos necesarios para la prestación del servicio solicitado, incluyendo los siguientes:

  • Gestión de la relación precontractual;
  • Cesión de los datos al proveedor responsable del producto o servicio solicitado.
  • Recogida y uso de los datos para la gestión del servicio (gestión logística, confirmación de citas, ejecución de garantías legales y comerciales, gestión de reclamaciones, etc.).
  • Envío de información relativa al desarrollo de la relación contractual (facturas, condiciones del servicio, etc.).
  • Gestión de cobros y pagos.
  • Cumplimiento de las obligaciones legales y, en concreto, la obligación de conservación de documentos.
  • Registro de garantía y puesta en marcha gratuita.
  • Reparación de equipo Vaillant.
  • Contrato de mantenimiento de equipo Vaillant.
  • Servicio de remplazo de equipo Vaillant.
  • Promociones y sorteos para usuarios privados.
  • Área de cliente en la página web.
  • Servicio de conectividad a través de controles conectados.

Envío de información comercial o publicitaria sobre productos similares a los contratados

Vaillant podrá tratar sus datos con la finalidad de ofrecerle productos de su interés, similares a los inicialmente contratados. En su caso, las ofertas y servicios incluirán productos de Vaillant y las comunicaciones se realizarán por cualquier medio, incluyendo correo postal, llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS y otros medios electrónicos en base a los datos de contacto facilitados a Vaillant.

Para el envío de estas comunicaciones comerciales, Vaillant creará perfiles en base a los datos de contacto, datos contractuales y datos de conectividad facilitados por usted, con el fin de ofrecerle productos personalizados.

Cookies, herramientas de análisis, seguimiento y segmentación, redes sociales

Usamos cookies en nuestra página web. Las cookies son pequeños ficheros que se almacenan temporalmente en su dispositivo. Utilizamos las cookies para distintas finalidades, descritas a continuación.

Utilizamos nuestras propias cookies, en particular las cookies funcionales, para hacer que nuestra página sea más fácil de usar, para facilitar la navegación y el uso de formularios, para simplificar el inicio de sesión y el registro, para proporcionar ciertas funciones, para almacenar el consentimiento o el rechazo de las cookies y para garantizar la seguridad de nuestra página web y de nuestros sistemas. Por lo tanto, las cookies correspondientes son necesarias para poder utilizar nuestra página web de forma funcional. No se requiere consentimiento para estas cookies necesarias.

También utilizamos cookies de terceros, concretamente en relación con el uso de herramientas de análisis y tecnologías de seguimiento y segmentación.

Las herramientas de medición y análisis se utilizan para comprender mejor el uso de nuestra página y para optimizarla en consecuencia.

Gracias a estas cookies, recogemos información sobre cómo interactúa usted con nuestra página web y qué páginas ha visitado. La información que recogemos o almacenamos con estas cookies es de carácter agregado y no está vinculada a usted personalmente. Dichas cookies se activan con su consentimiento y usted puede retirarlo en cualquier momento.

Las tecnologías de seguimiento y segmentación se utilizan para optimizar la entrega de publicidad y otros tipos de marketing en internet. Estas cookies rastrean y recogen información sobre sus actividades en línea para ayudar a los anunciantes a ofrecerle una publicidad más relevante de acuerdo con sus intereses. Estas cookies pueden compartir esta información con otras organizaciones o anunciantes. Dichas cookies se activan con su consentimiento y usted puede retirarlo en cualquier momento. También integramos determinadas ofertas de las llamadas redes sociales o contenidos externos en nuestras páginas web. Al utilizar las redes sociales, usted también utiliza las ofertas respectivas de los proveedores de las redes sociales, que también utilizan cookies. Dichas cookies se activan con su consentimiento y usted puede retirarlo en cualquier momento.

En principio, también puede ver nuestra página web sin cookies. No obstante, la mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies por defecto. Usted puede evitar o restringir el almacenamiento de cookies en su dispositivo final. Consulte las instrucciones del fabricante de su navegador para obtener más detalles de cómo funciona esto. También puede eliminar en cualquier momento las cookies que ya han sido instaladas a través de su navegador. También puede utilizar la configuración «Bloquear cookies» de su navegador para gestionar las cookies o puede desactivar las cookies de determinados proveedores de terceros en la página «Alianza de anuncios digitales» en http://www.aboutads.info/choices/ o en la página «Your Online Choices» en https://www.youronlinechoices.com. Si no acepta las cookies necesarias, esto puede provocar restricciones funcionales de nuestras ofertas.

Al utilizar cookies de otros proveedores («cookies de terceros»), es posible que los datos recogidos sean transferidos por dicho proveedor a un país fuera del Espacio Económico Europeo que no ofrezca un nivel adecuado de protección de datos. Debido a las recientes decisiones de varias autoridades europeas de control, debemos informarle de que las transferencias internacionales de datos a Estados Unidos se llevan a cabo con la finalidad indicada. Según una resolución de la Comisión Europea, el país de destino de los datos no cuenta con un nivel adecuado de protección de datos personales, ni está regulado por la prestación de garantías adecuadas por parte de las entidades de destino, que serán los encargados del tratamiento. Esto significa que la protección de sus datos personales no será equivalente a la prevista por la legislación europea y nacional y que el contenido/ejercicio de sus derechos (si los hay) puede cambiar sustancialmente. En particular, las autoridades gubernamentales de Estados Unidos tienen derecho a acceder a los datos personales en poder de las empresas en determinadas circunstancias, sin que los interesados dispongan de recursos adecuados para impedirlo.

Por ello, para proceder al tratamiento de sus datos personales con esta finalidad analítica, necesitamos obtener su consentimiento libre, específico e informado tras haberle informado de los riesgos que conlleva la transferencia internacional de datos personales asociada a este tratamiento.

Para más información sobre cookies visite nuestra Política de Cookies.

Enlaces externos y complementos

General

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Para obtener información sobre la finalidad y el alcance de la recogida y el tratamiento de datos por parte de Facebook, así como sobre sus derechos al respecto y las opciones de configuración para proteger su privacidad, visite la política de privacidad de Facebook: http://www.facebook.com/policy.php.

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Twitter

Las funciones del servicio de Twitter están integradas en nuestra página web. Estas funciones son facilitadas por Twitter, Inc. (795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EE. UU.). El uso de Twitter y de la función «Retwittear» enlaza las páginas web que usted visite con su cuenta de Twitter y pone esta información a disposición de otros usuarios. En este proceso, la información se transmite a Twitter. Puede encontrar más información sobre la política de privacidad de datos de Twitter en twitter.com/privacy

YouTube

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Instagram

Las funciones del servicio de Instagram están integradas en nuestra página web. Estas funciones son facilitadas por Facebook, Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU.). El uso de Instagram y de las funciones «Compartir» y «Me gusta» enlazan las páginas web que usted visite con su cuenta de Instagram y pone esta información a disposición de otros usuarios. En este proceso, la información se transmite a Instagram. Puede encontrar más información sobre la política de privacidad de Instagram en https://help.instagram.com/519522125107875.

LinkedIn

Las funciones del servicio de LinkedIn están integradas en nuestra página web. Estas funciones son facilitadas por LinkedIn Corporation (1000W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, EE. UU.). El uso de LinkedIn y de las funciones «Compartir» y «Me gusta» enlazan las páginas web que usted visite con su cuenta de LinkedIn y pone esta información a disposición de otros usuarios. En este proceso, la información se transmite a LinkedIn.

Puede encontrar más información sobre la política de privacidad de LinkedIn en https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=homepage-basic_footer-privacy-policy.

Plazo de conservación

Sus datos se conservarán mientras se mantenga su relación contractual o comercial con Vaillant y, una vez finalizada, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales que se apliquen en cada momento o para la legítima defensa de los intereses de Vaillant frente a eventuales reclamaciones de sus clientes, socios y cualesquiera otros terceros durante el periodo de limitación de la responsabilidad que pudiera derivarse del tratamiento. Cuando usted dé su consentimiento expreso para el envío de información comercial o publicitaria y para el envío de boletines de noticias, sus datos se conservarán mientras no se oponga a este uso o finalidad (retirada del consentimiento) y, en todo caso, debidamente bloqueados, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales que se apliquen en cada momento.

Cesión de datos personales dentro del Vaillant Group y a terceros

Los datos personales son tratados por nosotros como responsables del tratamiento y, con la prestación de los servicios como objeto, se transmiten a encargados del tratamiento dentro del Vaillant Group y a encargados externos que tratan los datos exclusivamente en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones. Hemos descrito en particular aquellos casos en los que utilizamos proveedores externos que también utilizan los datos para sus propios fines en relación con la información sobre las cookies.

Con su consentimiento, también cedemos datos personales a comerciantes especializados o a otros terceros si es necesario para la prestación de determinados servicios.

La transmisión de datos personales a tribunales, autoridades u otras instituciones gubernamentales nacionales y extranjeras tendrá lugar exclusivamente en el marco de las disposiciones legales.

Tratamiento de datos por parte de terceros y tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

Los datos personales son tratados por nosotros como responsables del tratamiento de datos y, con la prestación de los servicios como objeto, se transmiten a encargados del tratamiento de datos dentro de Vaillant Group y a encargados externos que tratan los datos exclusivamente en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones.

En algunas circunstancias, el tratamiento de datos se lleva a cabo en nuestro nombre por un encargado de fuera del EEE. En tal caso, a menos que exista una decisión de adecuación por parte de la Comisión relativa al país receptor, acordaremos con el proveedor de servicios las garantías adecuadas para la protección de los datos personales, en particular acordando las cláusulas contractuales de aplicación habitual en la UE.

Es posible que los proveedores externos también procesen datos fuera de la UE o del EEE, sobre todo en relación con el uso de herramientas de análisis, tecnologías de seguimiento y segmentación de terceros proveedores o la integración de ofertas de redes sociales. En concreto, los proveedores externos pueden procesar datos personales en los Estados Unidos. Actualmente, los Estados Unidos no ofrecen una protección adecuada en virtud del RGPD porque las autoridades gubernamentales de ese país tienen derecho a acceder a los datos personales en poder de las empresas en determinadas circunstancias, sin que los interesados dispongan de recursos adecuados.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas e institucionales para proteger los datos personales que gestionamos frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso. Todos los datos personales que nos proporcione al utilizar los servicios personalizados se nos transmitirán de forma cifrada. Para ello contamos con un proceso de cifrado de última generación. Sus datos están protegidos con contraseña dentro de los sistemas en los que se almacenan. Las personas que tienen acceso a ellos tienen prohibido divulgar sus datos a terceros bajo estrictas normas de seguridad. Nuestras medidas de seguridad están en constante mejora.

Sus derechos

Sus derechos Usted tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de los datos personales relativos a su persona, o la limitación del tratamiento o la oposición al tratamiento, así como a la portabilidad de los datos, siempre de conformidad con las disposiciones legales.

Dado que el tratamiento de sus datos personales está basado en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento antes de su retirada. Como Usuario privado, ejercer cualquiera de sus derechos a través del Formulario de protección de datos del usuario.

También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de protección de datos para ejercer los derechos citados anteriormente.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de acuerdo con las disposiciones legales si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe las disposiciones legales. Para ello, puede dirigirse a la autoridad del estado miembro de la UE en el que tenga su residencia habitual o en el que se produzca la presunta infracción.

La autoridad de control española es la Agencia Española de Protección de Datos, la cual está encargada de nuestra supervisión. Encontrará sus datos de contacto actuales en www.aepd.es.

Datos de contacto del Delegado de protección de datos

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre la protección de datos, no dude en enviarla por correo electrónico o por correo postal a nuestro Delegado de protección de datos, al que puede dirigirse a través de los siguientes datos de contacto: Por correo electrónico: dpo@vaillant-group.com Por correo postal: Vaillant Saunier Duval, S.A.U., Delegado de protección de datos, PI. Ugaldeguren III, parcela 22, 48170, Zamudio Bizkaia.

Sujeto a cambios

Nos reservamos el derecho a modificar estas disposiciones sobre protección de datos en cualquier momento en el marco de la legislación vigente. Por favor, al utilizar nuestras páginas web tenga en cuenta también las respectivas condiciones de uso y las condiciones generales.

Última actualización: 05 de octubre de 2022

Para el usuario profesional

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Vaillant Saunier Duval, S.A.U., con NIF número A-48037295, con domicilio social en 48170 Zamudio (Bizkaia), Pol. Ind. Ugaldeguren III, parcela 22 (en adelante, «Vaillant» o «nosotros»). Para obtener más información y nuestros datos de contacto, visite nuestro aviso legal. Somos una empresa perteneciente a Vaillant Group. Vaillant Group engloba a Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Alemania) y a las empresas afiliadas a Vaillant GmbH. Vaillant Group incluye las marcas Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval y Protherm. Para obtener más información sobre Vaillant Group, consulte esta página. Asimismo, también será responsable del tratamiento de sus datos el Servicio de Asistencia Técnica Oficial de la marca Vaillant con el que contacte para mantener una relación contractual o precontractual. Podrá conocer los datos de identificación y de contacto del Servicio de Asistencia Técnica en el momento en que contacte con ellos, cualquiera que sea la forma de contacto. No obstante, usted puede acceder a los datos de cada uno de los Servicios de Asistencia Técnica Oficiales de la marca Vaillant a través del siguiente enlace www.serviciotecnicooficial.vaillant.es/localice-su-servicio-tecnico-oficial.

Origen de los datos

Cuando usted interactúa con Vaillant, nos facilita sus datos de forma voluntaria en el marco de una relación contractual o precontractual. A continuación le mostramos, con carácter enunciativo y no limitativo, los medios por los que usted nos puede facilitar sus datos con diferentes finalidades:

  • Cuando rellena un formulario de la página web para solicitar información.
  • Cuando rellena un formulario de la página web para solicitar un servicio.
  • Cuando registra su garantía y solicita su puesta en marcha a través del formulario de la página web.
  • Cuando se registra en el área privada para clientes profesionales.
  • Cuando se registra en el área de clientes dirigida a los usuarios privados.
  • Cuando se suscribe al boletín informativo.
  • Cuando se une a uno de los clubes de fidelización organizados por Vaillant.
  • Cuando participa en una promoción o sorteo organizado por Vaillant.
  • Cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Vaillant, independientemente del medio de comunicación utilizado (teléfono, correo electrónico o correo postal).
  • Cuando establece un contacto comercial con empleados de Vaillant en ferias comerciales, foros profesionales o visitas de negocios.
  • Cuando contrata o solicita la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por los servicios de asistencia técnica oficiales de Vaillant.
  • Cuando solicita un presupuesto.

En estos casos usted garantiza y responde de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos que proporcione. Asimismo, en el supuesto de que, en ejecución de la relación comercial, usted nos facilite datos de carácter personal de familiares o personas vinculadas, usted garantiza que está facultado legítimamente para facilitar los referidos datos y que ha procedido a informar a los interesados de dicha cesión de datos, cumpliendo en todo momento la legalidad vigente y respondiendo ante Vaillant en caso de incumplimiento. En particular, si usted es un Usuario final y dispone de una instalación con termostato conectado activo deberá informar al resto de personas con las que conviva sobre el posible tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo previsto en esta Política de Privacidad.

Asimismo, usted también podría autorizar a un tercero a cedernos sus datos con el fin de que Vaillant le preste un servicio o le envíe información sobre sus productos. En estos casos Vaillant le informará respecto al origen de sus datos desde el primer contacto que mantenga con usted. Con carácter enunciativo y no limitativo, cuando un cliente profesional autoriza al organizador de una feria profesional a cedernos sus datos de contacto profesional para enviarle información de los productos de Vaillant.

Uso del portal de servicios

El portal de servicios se ofrece para obtener información general y como servicio web personalizado para los socios. Cuando usted hace uso de nuestra página web, nos transmite información a través de su navegador que es necesaria a nivel técnico para establecer la conexión y usar nuestra página web. Esto incluye, en concreto, la fecha y hora de la conexión, su dirección IP, las páginas web solicitadas y los archivos descargados, información sobre la transmisión y el uso de la página web, información sobre el navegador y la configuración de este, sobre el sistema operativo y el dispositivo y sobre la dirección de internet desde la que accedió a nuestra página web. Esta información se guarda y se procesa por motivos técnicos. Utilizamos esta información para garantizar la seguridad de nuestras páginas web, para cuantificar la eficacia de nuestra publicidad en internet, para elaborar estadísticas y para medir las actividades en la página web con el objetivo de mejorar nuestra oferta. Por lo general, no almacenamos estos datos durante más de treinta días. Puede utilizar la parte de nuestra página web accesible al público general sin identificarse ni registrarse.

La concesión de acceso a la parte personalizada del portal de servicios requiere el registro del socio, durante el cual se recogen los datos de la empresa y los contactos de los empleados que desean utilizar el portal. El registro de un empleado requiere que proporcione un cargo, un nombre, un apellido, una dirección de correo electrónico personal y un número de teléfono móvil. Es posible que se requiera más información. Solo se permite el uso a los empleados del socio autorizados y registrados y es necesario registrarse con un nombre de usuario individual (correo electrónico) y una contraseña.

En el contexto del uso del portal de servicios y de los servicios personalizados por parte del socio correspondiente y de sus empleados, tratamos los datos personales, incluidos los datos de los empleados del socio y de los clientes finales, en la medida en que sea necesario para el respectivo servicio. El socio se debe asegurar de que está autorizado a nombrar al empleado como usuario y a transmitirnos los datos del cliente. Mediante el registro y el uso del portal de servicios, el empleado confirma que está de acuerdo con su registro como usuario del portal.

Almacenamos los datos personales mientras dure el registro tanto del socio como de los respectivos empleados y, posteriormente, durante el tiempo necesario y permitido legalmente.

Cuando le pedimos que nos facilite alguna información personal, le indicamos si dicha información es necesaria para proporcionarle un servicio concreto. La información obligatoria se marca con un asterisco (*) o de alguna otra manera. Toda la información que nos proporcione es voluntaria. De forma general, se puede acceder a y usar las ofertas de información sin necesidad de proporcionar datos personales. Esto se aplica en particular a la información sobre productos, sistemas, piezas de repuesto y a documentos técnicos como información técnica, información sobre el cliente final, listas de precios y listas de comprobación.

Dado que determinados servicios requieren más datos personales, puede que no sea posible utilizarlos en su totalidad si no se facilitan los datos necesarios.

Es posible que cedamos los datos personales proporcionados a las empresas del Vaillant Group si es necesario para el servicio correspondiente.

Dado que el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, puede retirar su consentimiento en lo sucesivo en cualquier momento. Para ello, puede utilizar los datos de contacto que figuran a continuación. Procesaremos inmediatamente cualquier notificación de retirada.

Datos personales

Recogemos los datos maestros de la empresa socia en el marco de la relación contractual existente y del registro en el portal de servicios. Los datos maestros de la empresa incluyen los datos de contacto de los representantes autorizados y de las personas de contacto del socio, el número de identificación fiscal, el número de registro comercial y los datos bancarios. Dicha información se utiliza para la administración de la relación contractual y para el acceso al portal de servicios.

Recogemos datos de los empleados para la administración del acceso al portal de servicios. Los datos del empleado incluyen un cargo concreto, un nombre, un número de teléfono, una contraseña y el socio con el que está relacionado el empleado. En el marco del uso del portal de servicios, pueden almacenarse y tratarse otros datos relativos al empleado, en concreto la fecha del último inicio de sesión en el portal de servicios, la cualificación del empleado en relación con nuestros productos, las autorizaciones del empleado para participar en formaciones y la información sobre su participación en formaciones

Recogemos y tratamos los datos de los clientes finales del socio sólo en la medida en que sea necesario para la prestación de servicios al socio, en particular en relación con la contratación de servicios de nuestro servicio de atención al cliente. En este contexto, puede que deba proporcionarnos la información necesaria para realizar el pedido. Esto incluye el tipo de pedido, información sobre el dispositivo afectado, la descripción del problema, su propio número de pedido, información sobre el lugar de servicio, incluyendo el nombre y los datos de contacto del propietario del dispositivo afectado, los datos de una persona de contacto in situ, la fecha deseada y el tipo de contacto posible. Utilizamos estos datos para procesar el pedido de atención al cliente.

No tratamos ningún dato de categoría especial (Art. 9 del RGPD) en relación con los socios, sus empleados o sus clientes finales. En la descripción del servicio y de la aplicación correspondiente que ofrecemos en el portal de servicios se pueden encontrar más detalles sobre los datos personales que tratamos.

Servicios de apoyo a la consulta, planificación y preparación de ofertas

Ponemos a su disposición diversas herramientas y aplicaciones dentro del portal de servicios. Las herramientas sirven como apoyo para la consulta, la planificación y la preparación de ofertas con respecto a los clientes finales. Las herramientas y aplicaciones se proporcionan generalmente de tal manera que no se requiere la especificación de los clientes finales. Recogemos datos relativos al uso de las herramientas y aplicaciones por parte del socio, con fines estadísticos y para optimizar nuestros productos y servicios. No se realiza un análisis individual con respecto al uso por parte de cada empleado del socio.

Formaciones para empleados

Ofrecemos diversos cursos de formación para nuestros socios y sus empleados. En relación con la planificación y la puesta en marcha de las formaciones, tratamos los datos de contacto de los empleados participantes, así como información sobre la participación en las formaciones. En concreto, tratamos los datos para la planificación y preparación de las formaciones, para la comunicación con los participantes, para la facturación de las formaciones (si procede), así como para la documentación de la participación. Los socios y los empleados pueden ver y gestionar las formaciones completadas y futuras así como el estado de cada una (invitado, registrado, cancelado, participado, no participado).

Inscripción en otros eventos

En ocasiones le ofrecemos la posibilidad de inscribirse en eventos (por ejemplo, eventos informativos, ferias comerciales). Para ello, necesitamos su nombre y dirección de correo electrónico y, en su caso, otros datos necesarios para la planificación y realización del evento correspondiente. Tratamos los datos con el fin de organizar, realizar y documentar los eventos y, si es necesario, con fines de facturación.

Ofertas de aprendizaje en línea

Dentro del portal de servicios, le proporcionamos ofertas de aprendizaje en línea relacionadas con nuestros productos y servicios u otros temas. Es posible que para ello utilices la plataforma técnica de proveedores externos a través de la cual se ponen a su disposición los contenidos. Por principio, no transmitimos ningún dato personal de los usuarios a los proveedores correspondientes. Los proveedores pueden utilizar cookies u otras tecnologías con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios, la seguridad de las aplicaciones o para el análisis del uso de las distintas ofertas. Nos reservamos el derecho de evaluar estadísticamente los datos técnicos y de uso relativos a la utilización de las ofertas de aprendizaje en línea con el fin de mejorar y optimizar nuestras ofertas. No se realiza una evaluación individualizada del uso de las ofertas de aprendizaje en línea por nuestra parte o por parte de los proveedores.

En relación con determinados servicios, ofrecemos una forma cualificada de aprendizaje en línea en la que la finalización satisfactoria del mismo conduce a una certificación. En estos casos, registramos el éxito del aprendizaje en línea basándonos en la respuesta a las preguntas o la solución de las tareas. Para ello, almacenamos y tratamos información sobre la realización del aprendizaje en línea, su éxito y la concesión de la certificación.

Inclusión en la lista de instaladores

Ofrecemos a nuestros socios la posibilidad de figurar como contacto en la lista de instaladores de nuestra página web para los clientes finales interesados (clientes potenciales). Dentro de la lista, al interesado se le muestran varios instaladores en su proximidad. Para ello, tratamos y publicamos los datos de contacto públicos del socio en el respectivo resultado de búsqueda en la lista. Esto incluye el nombre/empresa del socio, la dirección, el número de teléfono (fijo) o el número de móvil si procede, la página web del socio y una dirección de correo electrónico general en la que se puede contactar con el socio. Los datos se toman de los datos maestros almacenados en el portal de servicios. Por favor, asegúrese de que sólo introduce los datos de contacto de su empresa que acepta que se publiquen en la lista de instaladores. Asimismo, su dirección también se mostrará al interesado en Google Maps. Para ello, la dirección de la empresa se transfiere automáticamente a Google Maps.

Descarga o solicitud de material informativo

Puede descargar información y folletos sobre nuestros productos y servicios desde el portal de servicios sin necesidad de proporcionar más datos. En algunos casos, ofrecemos la posibilidad de recibir el material informativo seleccionado por correo electrónico o postal. Para ello, usted nos proporciona los detalles de la información que necesita y su nombre, cargo, dirección de correo electrónico y dirección postal. En casos concretos, podemos solicitar información adicional necesaria para la transmisión de los documentos. Evaluamos el número y el tipo de descargas con fines estadísticos para mejorar y optimizar constantemente nuestra oferta de información.

Centro de contacto para socios

Le proporcionamos varias opciones para ponerse en contacto con nuestro centro de contacto y nuestro servicio de atención al cliente. Más concretamente, para la tramitación y respuesta a las consultas, la toma de pedidos y el asesoramiento, tratamos el nombre/la empresa, los datos de contacto y la información relativa a sus consultas y pedidos. Además, también podemos tratar los datos de los clientes finales relacionados con sus consultas y pedidos. Esto incluye el nombre y los datos de contacto, los detalles del dispositivo en cuestión, el problema o el pedido, el número de cliente, el número de pedido, el número de serie del dispositivo en cuestión y los detalles que describen el problema. Podemos solicitar más información sobre el propietario del aparato o sobre el destinatario del servicio o de la factura. Es posible que complementemos la información respectiva con otros datos (por ejemplo, el número de cliente, el número de pedido, los datos del dispositivo, información sobre el error, las piezas de recambio necesarias, los datos geográficos de la ubicación del dispositivo) para poder procesar su solicitud y prestar mejor nuestros servicios al cliente. También completamos los datos con información relativa a la tramitación de su solicitud y a la ejecución de los pedidos relacionados con los servicios prestados. Utilizamos los datos para procesar su solicitud, en concreto, para responder a las preguntas sobre nuestros productos y servicios, para aceptar pedidos, para concertar citas con nuestro servicio de atención al cliente, para documentar los servicios prestados o para facturarlos. Utilizamos el número de teléfono, el número de móvil o la dirección de correo electrónico del socio, de sus empleados y de los clientes finales para la comunicación relativa a la solicitud y hasta que se haya completado el pedido respectivo. Esto incluye también los mensajes por correo electrónico o SMS, concretamente para confirmar o recordar las citas.

Si usted acepta, también grabaremos las conversaciones telefónicas con nuestro centro de contacto con el objetivo de garantizar la calidad o con fines de formación. La información se elimina inmediatamente después de la evaluación en un plazo máximo de 30 días.

Suscripción al boletín de noticias

Ofrecemos varios boletines de noticias a nuestros socios, a los que se puede suscribir. Si desea suscribirse a un boletín de noticias, procesaremos la dirección de correo electrónico que haya introducido en el portal de servicios. Puede gestionar su boletín de noticias usted mismo en el portal de servicios. Para ello, también tratamos información sobre los boletines a los que se haya suscrito y la frecuencia con la que se envían.

Cuando enviamos un boletín de noticias, también es posible que recopilemos datos sobre su envío y su uso. Para ello, los boletines contienen enlaces a archivos de imagen almacenados en nuestros servidores. Cuando usted abre un boletín, su programa de correo electrónico carga estos archivos de imagen desde nuestro servidor. Esto nos permite rastrear si nuestros boletines fueron abiertos y cuándo, y qué contenido se leyó. Utilizamos la información recogida de este modo para hacer más atractivo el uso de los boletines, para controlar el envío de estos y con fines estadísticos.

Puede darse de baja de un boletín suscrito en cualquier momento a través del portal de servicios. Si desea darse de baja de un boletín de noticias, también puede utilizar el enlace para darse de baja que aparece en el boletín.

Envío de información comercial o publicitaria sobre productos de terceros

Cuando usted nos lo solicite expresamente, otras empresas ajenas a la marca Vaillant podrán tratar sus datos para ofrecerle sus propios productos. Cuando proceda, las comunicaciones se llevarán a cabo por cualquier medio, incluyendo correo postal, llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS y otros medios electrónicos.

Para el envío de estas comunicaciones comerciales, las empresas destinatarias podrán elaborar perfiles con el fin de ofrecerle productos personalizados.

Gestión, desarrollo y mantenimiento de la relación contractual suscrita con Vaillant

Vaillant tratará sus datos de identificación, datos de contacto, datos contractuales y datos de conectividad con la finalidad principal de prestar el servicio contratado. Esta finalidad incluirá todos los tratamientos necesarios para la prestación del servicio solicitado, incluyendo los siguientes:

  • Gestión de la relación precontractual;
  • Cesión de los datos al proveedor responsable del producto o servicio solicitado;
  • Recogida y uso de los datos para la gestión del servicio (gestión logística, confirmación de citas, ejecución de garantías legales y comerciales, gestión de reclamaciones, etc.); · Envío de información relativa al desarrollo de la relación contractual (facturas, condiciones del servicio, etc.);
  • Gestión de cobros y pagos;
  • Cumplimiento de las obligaciones legales y, en concreto, la obligación de conservación de documentos;
  • Suministro de productos de climatización Vaillant;
  • Formación técnica sobre productos Vaillant;
  • Programas de fidelización para las empresas de instalación;
  • Promociones y sorteos para los clientes profesionales.

Envío de información comercial o publicitaria sobre productos similares a los contratados

Vaillant podrá tratar sus datos con la finalidad de ofrecerle productos de su interés, similares a los inicialmente contratados. En su caso, las ofertas y servicios incluirán productos de Vaillant y las comunicaciones se realizarán por cualquier medio, incluyendo correo postal, llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS y otros medios electrónicos en base a los datos de contacto facilitados a Vaillant.

Para el envío de estas comunicaciones comerciales, Vaillant creará perfiles en base a los datos de contacto, datos contractuales y datos de conectividad facilitados por usted, con el fin de ofrecerle productos personalizados.

Cookies, herramientas de análisis, seguimiento y segmentación, redes sociales

Usamos cookies en nuestra página web y en el portal de servicios. Las cookies son pequeños ficheros que se almacenan temporalmente en su dispositivo. Utilizamos las cookies para distintas finalidades, descritas a continuación.

Utilizamos nuestras propias cookies, en particular las cookies funcionales, para hacer que nuestra página sea más fácil de usar, para facilitar la navegación y el uso de formularios, para simplificar el inicio de sesión y el registro, para proporcionar ciertas funciones, para almacenar el consentimiento o el rechazo de las cookies y para garantizar la seguridad de nuestra página web y de nuestros sistemas. Por lo tanto, las cookies correspondientes son necesarias para poder utilizar nuestra página web de forma funcional. No se requiere consentimiento para estas cookies necesarias.

También utilizamos cookies de terceros, concretamente en relación con el uso de herramientas de análisis y tecnologías de seguimiento y segmentación.

Las herramientas de medición y análisis se utilizan para comprender mejor el uso de nuestra página y para optimizarla en consecuencia. Gracias a estas cookies, recogemos información sobre cómo interactúa usted con nuestra página web y qué páginas ha visitado. La información que recogemos o almacenamos con estas cookies es de carácter agregado y no está vinculada a usted personalmente. Dichas cookies se activan con su consentimiento y usted puede retirarlo en cualquier momento

Las tecnologías de seguimiento y segmentación se utilizan para optimizar la entrega de publicidad y otros tipos de marketing en internet. Estas cookies rastrean y recogen información sobre sus actividades en línea para ayudar a los anunciantes a ofrecerle una publicidad más relevante de acuerdo con sus intereses. Estas cookies pueden compartir esta información con otras organizaciones o anunciantes. Dichas cookies se activan con su consentimiento y usted puede retirarlo en cualquier momento.

También integramos determinadas ofertas de las llamadas redes sociales o contenidos externos en nuestras páginas web. Al utilizar las redes sociales, usted también utiliza las ofertas respectivas de los proveedores de las redes sociales, que también utilizan cookies. Dichas cookies se activan con su consentimiento y usted puede retirarlo en cualquier momento.

En principio, también puede ver nuestra página web sin cookies. No obstante, la mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies por defecto. Usted puede evitar o restringir el almacenamiento de cookies en su dispositivo final. Consulte las instrucciones del fabricante de su navegador para descubrir cómo funciona esto en concreto. También puede eliminar en cualquier momento las cookies que ya han sido instaladas a través de su navegador. También puede utilizar la configuración «Bloquear cookies» de su navegador para gestionar las cookies o puede desactivar las cookies de determinados proveedores de terceros en la página «Alianza de anuncios digitales» en http://www.aboutads.info/choices/ o en la página «Your Online Choices» en https://www.youronlinechoices.com. Si no acepta las cookies necesarias, esto puede provocar restricciones funcionales de nuestras ofertas.

Al utilizar cookies de otros proveedores («cookies de terceros»), es posible que los datos recogidos sean transferidos por dicho proveedor a un país fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo que no ofrezca un nivel adecuado de protección de datos. Debido a las recientes decisiones de varias Autoridades Europeas de Control, debemos informarle de que las transferencias internacionales de datos a Estados Unidos se llevan a cabo con la finalidad indicada. Según una resolución de la Comisión Europea, el país de destino de los datos no cuenta con un nivel adecuado de protección de datos personales, ni está regulado por la prestación de garantías adecuadas por parte de las entidades de destino, que serán los encargados del tratamiento. Esto significa que la protección de sus datos personales no será equivalente a la prevista por la legislación europea y nacional y que el contenido/ejercicio de sus derechos (si los hay) puede cambiar sustancialmente. En particular, las autoridades gubernamentales de Estados Unidos tienen derecho a acceder a los datos personales en poder de las empresas en determinadas circunstancias, sin que los interesados dispongan de recursos adecuados para impedirlo.

Por ello, para proceder al tratamiento de sus datos personales con esta finalidad analítica, necesitamos obtener su consentimiento libre, específico e informado tras haberle informado de los riesgos que conlleva la transferencia internacional de datos personales asociada a este tratamiento.

Para más información sobre cookies visite nuestra Política de Cookies.

Enlaces externos y complementos

General

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Los datos personales son tratados por nosotros como responsables del tratamiento y, con la prestación de los servicios como objeto, se transmiten a encargados del tratamiento dentro del Vaillant Group y a encargados externos que tratan los datos exclusivamente en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones. Hemos descrito en particular aquellos casos en los que utilizamos proveedores externos que también utilizan los datos para sus propios fines en relación con la información sobre las cookies.

Con su consentimiento, también cedemos datos personales a comerciantes especializados o a otros terceros si es necesario para la prestación de determinados servicios.

La transmisión de datos personales a tribunales, autoridades u otras instituciones gubernamentales nacionales y extranjeras tendrá lugar exclusivamente en el marco de las disposiciones legales.

Tratamiento de datos por parte de terceros y tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

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En algunas circunstancias, el tratamiento de datos se lleva a cabo en nuestro nombre por un encargado de fuera del EEE. En tal caso, a menos que exista una decisión de adecuación por parte de la Comisión relativa al país receptor, acordaremos con el proveedor de servicios las garantías adecuadas para la protección de los datos personales, en particular acordando las cláusulas contractuales de aplicación habitual en la UE.

Es posible que los proveedores externos también procesen datos fuera de la UE o del EEE, sobre todo en relación con el uso de herramientas de análisis, tecnologías de seguimiento y segmentación de terceros proveedores o la integración de ofertas de redes sociales. En concreto, los proveedores externos pueden procesar datos personales en los Estados Unidos. Actualmente, los Estados Unidos no ofrecen una protección adecuada en virtud del RGPD porque las autoridades gubernamentales de ese país tienen derecho a acceder a los datos personales en poder de las empresas en determinadas circunstancias, sin que los interesados dispongan de recursos adecuados.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas e institucionales para proteger los datos personales que gestionamos frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso. Todos los datos personales que nos proporcione al utilizar los servicios personalizados se nos transmitirán de forma cifrada. Para ello contamos con un proceso de cifrado de última generación. Sus datos están protegidos con contraseña dentro de los sistemas en los que se almacenan. Las personas que tienen acceso a ellos tienen prohibido divulgar sus datos a terceros bajo estrictas normas de seguridad. Nuestras medidas de seguridad están en constante mejora.

Sus derechos

Usted tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de los datos personales relativos a su persona, o la limitación del tratamiento o la oposición al tratamiento, así como a la portabilidad de los datos, siempre de conformidad con las disposiciones legales. Dado que el tratamiento de sus datos personales está basado en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento antes de su retirada.

También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de protección de datos para ejercer los derechos citados anteriormente.

Como usuario profesional puede ejercer cualquiera de sus derechos a través del Formulario de protección de datos para profesionales. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de acuerdo con las disposiciones legales si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe las disposiciones legales. Para ello, puede dirigirse a la autoridad del estado miembro de la Unión Europea en el que tenga su residencia habitual o en el que se produzca la presunta infracción.

La autoridad de control española es la Agencia Española de Protección de Datos, la cual está encargada de nuestra supervisión. Encontrará sus datos de contacto actuales en www.aepd.es.

Datos de contacto del Delegado de protección de datos

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre la protección de datos, no dude en enviarla por correo electrónico o por correo postal a nuestro Delegado de protección de datos, al que puede dirigirse a través de los siguientes datos de contacto: Por correo electrónico: dpo@vaillant-group.com Por correo postal: Vaillant Saunier Duval, S.A.U., Delegado de protección de datos, PI. Ugaldeguren III, parcela 22, 48170, Zamudio Bizkaia.

Sujeto a cambios

Nos reservamos el derecho a modificar estas disposiciones sobre protección de datos en cualquier momento en el marco de la legislación vigente. Por favor, al utilizar nuestras páginas web tenga en cuenta también las respectivas condiciones de uso y las condiciones generales.

Última actualización: 05 de octubre de 2022