Política de privacidad

El Usuario deberá leer y aceptar la Política de Privacidad de forma previa al registro en la APP y, cada vez que la utilice, ya que podría ser modificada en lo sucesivo, teniendo en cuenta que se publicará en la propia APP cada vez que sean actualizada. Con el objetivo de ofrecer al Usuario una información clara y concisa, los términos expuestos en los Términos y Condiciones de Uso de la APP se utilizarán en la Política de Privacidad con el mismo significado.

El responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario es VAILLANT SAUNIER DUVAL, S.L.U., con C.I.F. número B-15616626 y domicilio social en P.I. Ugaldeguren III, P-22 Zamudio – Vizcaya, con dirección de email info@vaillant.es, e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, en la Hoja BI-41321, Tomo 4499, Folio 127 (en adelante “VSD”).

Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos de VSD tiene designado un Delegado de Protección de Datos, a quien podrá dirigirse para cualquier cuestión que precise y con quien puede contactar en la dirección electrónica es.dpo@vaillant-group.com.

Los datos personales que el Usuario nos proporcione podrán ser tratados por VSD para cualquiera de las finalidades que se detallan a continuación, en función del tipo de datos que nos proporcione, la base de legitimación y de las interacciones que el Usuario realice a través de la APP:

1. Registro Inicial de la APP:

• a. Finalidad del tratamiento: EL uso de los servicios de la App está condicionado al registro inicial del Usuario en la App junto con la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso de la App y la Política de Privacidad.
• b. Datos tratados: Datos identificativos.
• c. Base de legitimación: Ejecución de la relación contractual establecida.

2. Gestión de su cienta del usuario, prestación de los servicios solicitados y gestión de las funcionalidades de la APP:

• a. Finalidad del tratamiento: VSD podrá tratar los datos personales del Usuario incluidos en la Cuenta de Usuario, con el fin de poder ofrecerle los Servicios relacionados con la Instalación. En particular, y dependiendo si la instalación es telegestionable o no, se podrán tratar sus datos para:

  • i. Mostrarle el reporte de los datos de consumo de la Instalación.
  • ii. Mostrarle el estado actual de los parámetros principales o de las programaciones aplicadas en sus equipos y facilitarle la actuación remota sobre los mismos,
  • iii. Proveerle de información de los datos fundamentales relacionados con el estado general de la Instalación, la referencia del contrato y acceso a sus datos, la descripción del equipo y acceso a los informes de mantenimiento y el historial de actuaciones de mantenimiento y reparación.
  • iv. Gestionar las citas con el Servicio de Asistencia Técnica para el mantenimiento de la Instalación o su reparación.
  • v. Realizar interacciones con el Servicio de Asistencia Técnica.
  • vi. Gestionar las notificaciones relacionadas con la APP, como informes de consumo o las notificaciones del Servicio de Asistencia Técnica.
  • vii. Gestionar instalaciones adicionales relacionadas con la cuenta del usuario.
  • viii. Gestión de las notificaciones climáticas.
• b. Datos tratados: Datos identificativos, datos de contacto, datos generados durante el uso de la herramienta y, datos solicitados al usuario y aprobados por el mismo para la prestación de algún servicio.
• c. Base de legitimación: Ejecución de la relación contractual establecida.

3. Geolocalización:

• a. Finalidad del tratamiento: la APP pedirá al Usuario permiso para compartir su ubicación, a través de los sistemas de geoposicionamiento de su dispositivo móvil, para remitir al usuario avisos basados en la localización del usuario, como el consumo cuando este no se encuentre en su domicilio o avisos de instalación basados en la temperatura de consigna.
• b. Datos tratados: Datos de ubicación del usuario.
• c. Base de legitimación: Consentimiento del Usuario. El Usuario podrá desactivar cualquiera de dichas funcionalidades en todo momento desde su móvil.
  

• a. Finalidad: Realización de eventuales encuestas de satisfacción tras la prestación del Servicio de Asistencia Técnica.
• b. Datos tratados: Datos identificativos.
• c. Base de legitimación: interés legítimo de VSD en conocer la calidad de los servicios prestados para llevar a cabo la mejora continua de los mismos. Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo contactándonos a través de es.dpo@vaillant-group.com.

5. Comunicaciones comerciales propias:

• a. Finalidad del tratamiento: VSD podrá realizar envíos de comunicaciones comerciales propias a los Usuarios, con el fin de promover el uso de la App y compartir contenidos relacionados con los Servicios de la App, acciones de marketing o promociones.
• b. Datos tratados: Datos de contacto y Datos identificativos.
• c. Base de legitimación: Interés legítimo de VSD consistente en suscitar interés y fomentar la contratación de nuestros productos y servicios, así como mejorar la imagen de VSD. Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo contactándonos a través de es.dpo@vaillant-group.com.

6. Comunicaciones comerciales de terceros:

• a. Finalidad del tratamiento: VSD podrá realizar envíos de comunicaciones comerciales de terceras entidades a los Usuarios, con el fin de promover sus productos y servicios, compartir sus ofertas y otras acciones de marketing, siempre que el usuario lo haya autorizado.
• b. Datos tratados: Datos de contacto y Datos identificativos.
• c. Base de legitimación: Consentimiento del Usuario.

7. Comunicaciones comerciales de otras entidades del Grupo Vaillant:

• a. Finalidad del tratamiento: VSD podrá realizar envíos de comunicaciones comerciales de otras entidades del Grupo Vaillant a los Usuarios, con el fin de promover sus productos y servicios, compartir sus ofertas y otras acciones de marketing.
• b. Datos tratados: Datos de contacto y Datos identificativos.
• c. Base de legitimación: Consentimiento del Usuario.

8. Perfilado con fuentes internas:

• d. Finalidad del tratamiento: VSD podrá remitir a los interesados comunicaciones comerciales personalizadas y adaptadas a sus necesidades, preferencias y circunstancias personales. VSD puede recopilar información sobre el uso de los productos y servicios, así́ como analizar las características o patrones resultantes del análisis de tales datos, a fin de adecuar las ofertas y actividades de marketing a cada Usuario, ofreciendo productos y servicios personalizados.
• e. Datos tratados: Datos socioeconómicos, Datos laborales, Otras categorías de datos y Datos derivados del uso de los productos y servicios ofrecidos.
• f. Base de legitimación: Interés legítimo de VSD consistente en la mejora de la oferta comercial, dirigiendo a los clientes productos y servicios adaptados a sus características personales y preferencias. Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses contactándonos en es.dpo@vaillant-group.com.

9. Perfilado con fuentes externas:

• g. Finalidad del tratamiento: con la finalidad de remitir a los interesados comunicaciones comerciales personalizadas y adaptadas a sus necesidades, preferencias y circunstancias personales, VSD puede tratar datos de los interesados y elaborar perfiles con datos provenientes de fuentes externas con el fin de adecuar las ofertas y actividades de marketing a los Usuarios, ofreciendo productos y servicios personalizados.
• h. Datos tratados: Datos socioeconómicos, Datos laborales, Otras categorías de datos. c
• i. Base de legitimación: Consentimiento del Usuario.

Se informa que, si el Usuario incluye en la APP cualquier información y/o dato personal de un tercero, garantiza a VSD que ha obtenido todas las autorizaciones informadas de cada interesado, exonerando a VSD y a Vaillant Group de cualquier responsabilidad por posibles daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de ello.

• Datos personales facilitados por los Usuarios al registrarse en la APP y la utilización de la misma.
• Datos personales obtenidos como consecuencia del uso de la APP y los servicios prestados.
• Datos personales comunicados por otras entidades del Grupo necesarios para la prestación de los servicios solicitados, en su caso y verificar su registro en la APP.

Para prestar los Servicios de la APP con la máxima calidad, VSD necesita compartir los datos personales del Usuario con determinadas empresas de Vaillant Group o empresas colaboradoras controladas a través de acuerdos con Vaillant Group, para una correcta prestación de los servicios, como el Servicio de Asistencia Técnica Oficial correspondiente (https://www.serviciotecnicooficial.vaillant.es/localice-su-servicio-tecnico-oficial) de la marca Vaillant con el que el Usuario pueda contactar para mantener una relación contractual o precontractual.

Asimismo, cuando usted lo solicite expresamente y, en el caso de incluirse un determinado servicio o funcionalidad específicos en la APP, podremos remitir sus datos a terceras empresas disponibles en la APP, para la eventual contratación acorde a su petición y necesidades.

VSD cuenta con el apoyo de distintos proveedores de servicios que actúan bajo su responsabilidad y en nombre de VSD en calidad de encargados del tratamiento de datos, asegurándonos que actúan cumpliendo la normativa vigente sobre protección de datos. Puedes obtener más información sobre nuestros encargados del tratamiento contactándonos en es.dpo@vaillant-group.com.

Los datos personales tratados como consecuencia de la utilización de la APP serán conservados mientras dure la relación jurídica entre VSD y el Usuario (Por ejemplo, hasta la solicitud de borrado de la cuenta, la baja del servicio de mantenimiento o la retirada del consentimiento). Posteriormente, los datos serán conservados, debidamente bloqueados, durante el tiempo de prescripción de eventuales responsabilidades exigibles a VSD. Transcurrido ese plazo, sus datos serán suprimidos. Puede solicitar más información sobre los plazos de conservación contactándonos a es.dpo@vaillant-group.com.

Cuando el Usuario haya dado su consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales de terceros y comunicaciones comerciales de otras entidades del Grupo Vaillant, los datos se conservarán mientras no se oponga a este uso o finalidad (retirada del consentimiento) y, en todo caso, debidamente bloqueados, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales que se apliquen en cada momento.

VSD respeta la legislación vigente en materia de protección de datos personales, la privacidad del Usuario y el secreto y seguridad de los datos personales, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales y a obtener confirmación sobre cómo estamos tratando los mismos, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión de los datos cuando, entre otros motivos, dejen de ser necesarios para las finalidades de tratamiento para las que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, el Usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente conservaremos los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

El Usuario, podrá también oponerse al tratamiento de sus datos de acuerdo con razones relacionadas con su situación, en cuyo caso dejaremos de tratar los datos personales en cuestión, salvo por razones imperiosas y legítimas, o para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

El Usuario podrá solicitar el derecho a la portabilidad de los datos y obtener para sí mismo o para otro proveedor de servicios cierta información derivada de la relación formalizada con VSD.

En su caso, el Usuario también tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado de datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que le conciernan o que le afecten significativamente de modo similar.

Por último, el Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, en el caso de que el consentimiento se haya otorgado para una finalidad concreta, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento de datos basada en el consentimiento del Usuario que se haya llevado a cabo de modo previo a la retirada del consentimiento.

Asimismo, VSD recuerda al Usuario que puede oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales con fines comerciales o promocionales.

Para ejercitar los derechos descritos o revocar los consentimientos otorgados, el Usuario puede solicitarlos a través del formulario debidamente habilitado del siguiente enlace (https://clientes.vaillant.es/Web/formBajaUFB2B.jsp)

Para cualquier información adicional sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos de VSD al correo electrónico es.dpo@vaillant-group.com. Igualmente, el Usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es), especialmente cuando el Usuario no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

V04_24.01.2024